سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الإستبدال والإسترجاع

1-    المقدمة

2-    سياسة إرجاع أو إستبدال المنتجات

3-    طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات

المقدمة

حرصا من الشركة على عملائها ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وإيمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي على رضاهم هو ما نتمني تحقيقه لذا وضعت الشركه بعض السياسات التي تنظم تجربة المستخدم في التسوق وإذا كنت بحاجة إلى أي توضيح فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.شروط الإرجاع أو التبديل.

 سياسة الإرجاع أو التبديل في توم يوم

• عميلنا العزيز تم وضع بعض القيود البسيطة لتتم عملية إستبدال أو إرجاع البضاعة المشتراه من توم يوم وهي:

1. يمكن إرجاع جميع المنتجات المباعة على موقعنا، في حالات معينة، وقبل انقضاء 24 ساعه من وقت الاستلام فالمواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم).
2. يمكن إسترجاع أو إستبدال المنتجات المغشوشة أو المقلدة أو المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المذكورة على موقع توم يوم.
3. يجب ارجاع المنتج فى حالته الأصلية التى تم الاستلام بها.
4. تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله. بعد الإنتهاء من عملية الفحص, ولديك الحق عميلنا العزيز بإستلام ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
5. يتم استعادة جميع المبالغ التي تم دفعها كاملة دون خصم أي رسوم مثل رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن إذا تم استرجاع الطلب كامل، و في حالة استرجاع بعض المنتجات فقط يتم ارجاع قيمة المنتجات دون رسوم الدفع عند الاستلام أو الشحن.
6. يتم استرداد ثمن المرتجع في خلال عشرة أيام من تاريخ قبول الاسترجاع و سيتم إعلامكم عند قبول طلبكم.

طريقة إرجاع أو إستبدال المنتجات

في حالة تسجيل طلب استرجاع من خلال خدمة عملائنا على الرقم المدون بأسفل الموقع او من خلال الواتس اب وقبل انقضاء مدة 24 ساعه من استلام الطلب وفي حالة استيفاء الطلب جميع شروط الاسترجاع سيقوم مندوبنا باستلام المرتجع من العنوان المسجل لدينا.

ويمكنك ايضاً تقديم طلب الاسترجاع عبر مراسلتنا على الايميل : [email protected]

*ملحوظة:

لخدمتكم بشكل أسرع نرجو تزويدنا برقم الطلب مع وصف للمشكلة وصور للمنتج.